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Vos articles sont traités écologiquement dans nos ateliers.

NOS SOINS TEXTILES

Aqua-nettoyage, Amidonnage, Imperméabilisation, Apprêts, Anti-tâches, Anti-Mîtes, Anti-Acariens,... autant de traitements textiles que nous proposons en complément de vos lavages et nettoyages.

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VESENAZ - VEVEY

FORMULAIRE DE RECLAMATIONVous êtes insatisfait(e) d'une de nos prestations ? Nous en sommes désolé, votre satisfaction reste notre priorité.
Merci de bien vouloir renseigner le formulaire ci-dessous de manière complète, afin de traiter rapidement votre demande.

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

ASSOCIATION SUISSE DES ENTREPRISES D’ENTRETIEN DES TEXTILES ASET:
Seilerstrasse 22, Case postale, 3001 Berne
Téléphone 031 310 20 30, Fax 031 310 20 35
www.entretien-des-textiles.ch, office@textilpflege.chPrestataire:
TCS, TEXTILE CARE SERVICES Sàrl (Pressing Manor Vésenaz-Vevey)
Rte de Thonon 40, 1222 VESENAZ
www.textile-care.ch, info@textilecare.chConditions généralesLe seul fait de la remise des articles constitue l’acceptation de ces conditions générales, quelle que soit la nature de l’article (jupe, robe, pantalon…) ou du textile (blanchisserie, cuir et daim, rideaux, tapis, sneakers, textiles d’ameublement, linge au poids).I. EXECUTION ET PRESTATIONSNous nous engageons à effectuer un nettoyage selon les méthodes professionnelles, en traitant avec ménagement les articles confiés et en respectant l’environnement.
Pour les articles d'un genre particulier (articles spéciaux, parties délicates, articles de luxe et/ou vêtements nécessitant un traitement intensif, etc.), le nettoyeur de textiles peut exiger un supplément au prix de liste.
Le nombre de pièces ou de quantités compté ou pesé par l’entreprise d’entretien des textiles est déterminant pour la livraison, la restitution et la facturation.
Des dispositions spéciales s’appliquent au linge en leasing ou en location.II. RESPONSABILITEL’entreprise de nettoyage de textiles est déliée de toute responsabilité excepté en cas de négligence grave.
La responsabilité du nettoyeur de textiles n’est engagée que si l’article à traiter supporte le processus de nettoyage recommandé sur l’étiquette d’entretien. Si celle-ci fait défaut, le nettoyeur de textiles s’en remet à ses connaissances professionnelles et évalue le procédé de nettoyage à utiliser d’après l’emploi de l’article confié. En l’absence d’étiquette d’entretien, le nettoyeur de textiles décline expressément toute responsabilité.
En dépit du contrôle professionnel simple effectué lors de la réception de la marchandise, l’entreprise de nettoyage des textiles ne peut être rendue responsable des dommages dus à des propriétés non identifiables ou à des défauts non décelables tels que résistance insuffisante du tissu ou des coutures, mauvaise tenue des couleurs ou des impressions, détérioration des boutons, boucles, fermetures éclair, épaulettes, applications, ornements, cordons etc., ou si l'étiquette d'entretien est incorrecte. Une responsabilité pour un rétrécissement ou une modification des teintes des tissus restant dans les tolérances usuelles est exclue.
La nécessité d'un traitement particulier doit être évidente, surtout en cas de caractéristiques délicates du textile facilement reconnaissables ou de salissures qui exigent un traitement spécial. Le symbole d'entretien et/ou l'indication des soins sur l'étiquette d'entretien sont déterminants pour le nettoyeur de textiles.
Le nettoyeur de textiles peut émettre des réserves lors de la réception des articles à traiter (déclaration de réserves).
Une garantie de succès de l’entreprise de nettoyage de textiles est exclue.III. RESTITUTIONNous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais de livraisons convenus. Des retards ne donnent toutefois pas droit à un dédommagement.
La restitution des articles n'a lieu que contre paiement comptant et sur présentation de la confirmation de commande. Pour les gros clients, la facturation se fait selon entente.
La marchandise doit être reprise dans un délai de six mois après la passation de commande. Passé ce délai, le nettoyeur de textiles peut en disposer sans devoir indemniser le/la client(e). Pour des articles de valeur, le nettoyeur de textiles avertit préalablement son/sa client(e), pour autant qu'il connaisse son nom et son adresse. L’entreprise de nettoyage des textiles n’est nullement tenue d’effectuer des recherches afférentes.
Si le mandat de nettoyage ne peut être exécuté, les articles sont rendus en l'état.IV. RECLAMATIONS - RETRACTATIONLes réclamations doivent être déposées sans délai, mais au plus tard dans les trois jours ouvrables après réception de la marchandise et sur présentation du justificatif.
Les réclamations sont soigneusement examinées par le nettoyeur de textiles et donnent lieu à une prise de position motivée ou à une explication. La marche à suivre (traitement consécutif professionnel, remise de l'article à l'Organe paritaire pour la liquidation des litiges pour expertise et arbitrage, etc.) sera déterminée si possible en accord avec le/la client(e).En Suisse, les dommages dans le secteur des soins aux textiles ne sont pas assurables. En cas de dommages causés à la marchandise ou en cas de perte dont le nettoyeur de textiles porte la responsabilité, le client est dédommagé selon le tableau des valeurs actuelles sur la dévalorisation des articles. Toute indemnité en nature est exclue.Le montant de l’indemnisation sera au maximum de:
Article seul (textiles de tous types, hors linge au kilo, cuir et daim, ameublement, tapis, rideaux): 300 CHF
Rideaux : 250 CHF l’unité
Costumes de deux ou plusieurs pièces : 500 CHF le costume
Articles de valeur (valeur d’achat de l’article ou d’un ensemble supérieure à 800 CHF) : 500 CHF l’article ou l’ensemble.
Literie, Nappage : 200 CHF l'article ou l'ensemble.
Dans le cadre du service linge au poids, aucune réclamation ne sera acceptée en cas de perte ou de détérioration d’un article.V. DROIT APPLICABLELe droit suisse est applicable à l’exclusion de tout autre.
Si aucun accord n'est trouvé, nous recommandons aux parties de soumettre le cas pour expertise et arbitrage aux organes paritaires pour la liquidation des litiges des organisations de protection des consommateurs, de l'Association suisse des entreprises d’entretien des textiles (ASET) et de l’association des négociants en textiles Swiss Fashion Stores (SFS).